Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı, Hizmeti yönetim paneli üzerinden sipariş veren hesap sahibidir. Alıcının bilgileri, hesap oluşturma ve sipariş sırasında panele girdiği bilgilerdir:

• Unvan / ad soyad: hesapta kayıtlı şirket adı ve siparişi veren yetkilinin adı soyadı,
• E-posta: hesabın iletişim adresi ve siparişi veren kullanıcının e-posta adresi,
• Telefon ve adres: hesapta veya fatura bilgilerinde kayıtlı bilgiler,
• Siparişin konusu, süresi ve bedeli: siparişin tamamlandığı anda panelde gösterilen sipariş özeti.

Madde 2. Tanımlar

• Hizmet: Satıcının MXZilla markasıyla sunduğu e-posta güvenlik ağ geçidi, kurumsal e-posta barındırma ve bunlara bağlı yönetim paneli ve API hizmetleri.
• Paket: Hizmetin kapsamını, sınırlarını ve aylık ücretini belirleyen abonelik planı.
• Sipariş: Alıcının panelde paket, süre ve kurulum bilgilerini seçerek tamamladığı satın alma talebi.
• Panel: Hizmetin yönetildiği, Alıcının kullanıcı adı ve parolasıyla eriştiği web arayüzü.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun md. 3).

Madde 3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcının siparişte seçtiği paket kapsamındaki Hizmetin, seçilen süre boyunca Satıcı tarafından elektronik ortamda sunulması ve Alıcının bunun karşılığında bedeli ödemesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmet kapsamı:

• E-posta güvenlik ağ geçidi (gateway): Alan adınıza gelen postaların MXZilla sunucuları üzerinden geçirilerek spam, virüs, zararlı ek ve oltalama (phishing) denetiminden geçirilmesi; temiz iletilerin sizin posta sunucunuza teslim edilmesi, şüpheli iletilerin karantinaya alınması, giden postanın gönderim limitleri ve kötüye kullanım denetimiyle iletilmesi (isteğe bağlı müşteriye özel IP adresi), SPF, DKIM ve DMARC denetimi ve raporlaması, isteğe bağlı şifreli e-posta arşivi.
• Kurumsal e-posta hizmeti: Alan adınız için posta kutularının barındırılması (web posta, IMAP/POP3/SMTP erişimi), paket kapsamındaki posta kutusu sayısı ve depolama alanı, gelen ve giden postanın aynı güvenlik katmanından geçirilmesi.
• Yönetim paneli: Alan adları, kullanıcılar, posta sunucuları, karantina, mail akışı kayıtları, raporlar ve bildirimlerin yönetildiği, rol tabanlı yetkilendirme ve iki adımlı doğrulama destekleyen web paneli ile API.

Siparişe konu paketin adı, özellikleri, süresi ve bedeli sipariş özetinde yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4. Ön bilgilendirme

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, Satıcının kimliği, Hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve ifa koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet yolları hakkında elektronik ortamda bilgilendirildiğini kabul eder.

Madde 5. Sözleşmenin kurulması ve Hizmetin ifası

Hizmet elektronik ortamda ifa edilir. Alıcı paneldeki sipariş sihirbazında paketi, süreyi ve kurulum bilgilerini (alan adları, teslim sunucusu) girerek siparişi tamamlar. Sipariş, Satıcının onayıyla etkinleşir; onay anında paket hesaba tanımlanır, siparişteki alan adları eklenir ve Alıcıya e-posta ile bildirim gönderilir. Alan adının hizmete alınması, Alıcının DNS kayıtlarını (MX, SPF, DKIM, DMARC ve doğrulama kayıtları) panelde gösterilen şekilde yapmasına bağlıdır.

Satıcı, siparişi ödemenin alınmasından itibaren makul süre içinde ve her hâlde otuz gün içinde onaylar veya reddeder. Satıcının hizmeti ifa edememesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve ödenen bedel on dört gün içinde iade edilir.

Madde 6. Bedel, vergiler ve ödeme

Hizmetin bedeli, seçilen paketin sipariş anında panelde gösterilen aylık ücretinin seçilen süre (ay) ile çarpımıdır; para birimi ve toplam tutar sipariş özetinde gösterilir. Fiyatlara katma değer vergisinin (KDV) dahil olup olmadığı ve vergiler dahil toplam tutar sipariş özetinde ve faturada açıkça gösterilir. Hizmet elektronik ortamda ifa edildiğinden teslimat masrafı yoktur.

Ödeme, sipariş tamamlandıktan sonra Satıcının Alıcıya bildirdiği yöntemle (banka havalesi/EFT veya Satıcının sunduğu diğer ödeme yöntemleri) yapılır. Sipariş, ödemenin Satıcının hesabına geçmesinin ardından Satıcı tarafından onaylanır. Satıcı, ödemesi alınmamış veya bilgileri eksik/hatalı olan siparişi gerekçesini bildirerek reddedebilir. Hizmet bedeline ilişkin fatura, mevzuata uygun olarak elektronik ortamda (e-fatura/e-arşiv fatura) düzenlenir ve Alıcının e-posta adresine gönderilir.

Madde 7. Süre, yenileme ve sona erme

Sözleşme, siparişte seçilen süre için kurulur. Süre sonunda kendiliğinden yenilenmez; Alıcı süre dolmadan yeni sipariş vererek paketini uzatabilir, bu durumda yeni süre mevcut bitiş tarihinden itibaren eklenir. Satıcı, bitişten 7 ve 1 gün önce Alıcıya hatırlatma e-postası gönderir.

Paket süresi dolduğunda:

• Panel, paket yeniden tanımlanana kadar kilitlenir ve Alıcı adına giden posta gönderimi durdurulur; paket kapsamındaki diğer hizmetler sona erer.
• Kurumsal e-posta hizmetinde posta kutuları süre bitiminden itibaren 7 gün daha çalışmaya devam eder, ardından askıya alınır. Posta kutularındaki veriler askı süresince korunur ve paket yenilenirse hizmet kaldığı yerden devam eder.
• Alıcının MX kayıtlarını hizmetin sona ermesinden önce kendi posta sunucusuna yönlendirmesi, posta kaybı yaşanmaması için Alıcının sorumluluğundadır.

Hizmetin sona ermesinden sonra Alıcının verileri; Alıcının yazılı talebi üzerine veya KVKK Aydınlatma Metni sayfasında belirtilen saklama sürelerinin dolmasıyla silinir. Alıcı, sona ermeden önce posta kutusu içeriklerini ve arşiv kopyalarını panel ve standart protokoller aracılığıyla dışa aktarabilir. Yasal saklama yükümlülüğüne tabi kayıtlar (fatura, sözleşme ve onay kayıtları) mevzuattaki süreler boyunca saklanır.

Madde 8. Cayma hakkı

Alıcı tüketici ise, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 uyarınca hizmet sözleşmesinin kurulduğu (siparişin Satıcı tarafından onaylandığı) günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Yönetmelik md. 15/1-ğ uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile md. 15/1-h uyarınca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet, sipariş onaylandığı anda hesaba tanımlanarak elektronik ortamda ifa edilmeye başlandığından, Alıcı siparişi tamamlarken hizmetin onay anında ifasına başlanmasını kabul eder ve onay ile birlikte cayma hakkının sona ereceğini bilir.

Alıcı, sipariş Satıcı tarafından onaylanıp hizmetin ifasına başlanana kadar siparişini paneldeki “Siparişi iptal et” seçeneğiyle veya [email protected] e-posta adresi, 0850 308 83 67 numaralı telefon veya Armağanevler Mah. Saka Sok. No:4 D:6, Ümraniye / İstanbul posta adresi üzerinden bildirerek her zaman ücretsiz iptal edebilir. Bu durumda yapılmış ödeme, iptal bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde ve hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Cayma veya iptal bildirimi, açık bir beyanla yukarıdaki kanallardan yapılabilir.

Hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla (şirket adına) satın alan Alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici değildir; bu Alıcılar için cayma hakkı ve tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmaz, İptal ve İade Politikası hükümleri geçerlidir.

Madde 9. Tarafların hak ve yükümlülükleri

9.1. Alıcının yükümlülükleri

• Kayıt ve siparişte doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek; bilgiler değiştiğinde paneli güncellemek,
• Panel kullanıcı adı, parola, iki adımlı doğrulama ve API anahtarlarının gizliliğini korumak; hesabında yetkisiz erişim fark ederse Satıcıyı derhâl bilgilendirmek,
• Hizmetin çalışması için gereken DNS kayıtlarını ve posta sunucusu ayarlarını panelde gösterilen şekilde yapmak,
• Hizmeti yürürlükteki mevzuata, özellikle 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile 6698 sayılı KVKK’ya uygun kullanmak; alıcılarından gerekli onayları almadan ticari elektronik ileti göndermemek,
• Hizmet üzerinden işlenen e-posta içerikleri ve kendi kullanıcılarının kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olarak yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Karantinaya alınan iletileri düzenli olarak kontrol etmek ve filtre ayarlarını kendi ihtiyacına göre yapılandırmak,
• Hizmet bedelini zamanında ödemek.

9.2. Satıcının yükümlülükleri

• Hizmeti paket kapsamında, basiretli bir tacir özeniyle ve sektörde kabul görmüş güvenlik önlemleriyle sunmak,
• Alıcının e-posta içeriklerini ve verilerini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla, Alıcının talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işlemek ve Gizlilik Politikası kapsamındaki güvenlik önlemlerini almak,
• Planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapmak ve hizmetin anlık durumunu herkese açık durum sayfasında (/durum) yayımlamak,
• Paket bitişi, güvenlik olayı, şüpheli gönderim ve sipariş durumu gibi önemli gelişmeleri Alıcıya bildirmek,
• Alıcının destek taleplerini makul sürede yanıtlamak.

Madde 10. Kabul edilebilir kullanım ve askıya alma

Alıcı, Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• İzinsiz toplu e-posta (spam), alıcı onayı bulunmayan ticari ileti veya satın alınmış/derlenmiş listelere gönderim,
• Oltalama (phishing), dolandırıcılık, kimlik taklidi, zararlı yazılım veya virüs yayma,
• Hukuka aykırı, başkalarının fikrî mülkiyet haklarını veya kişilik haklarını ihlal eden içerik iletimi,
• Hizmetin, Satıcının IP adreslerinin ve altyapısının itibarını zedeleyecek ya da diğer müşterilerin hizmet almasını engelleyecek şekilde kullanılması; güvenlik önlemlerinin aşılmaya çalışılması.

Satıcı; giden postada gönderim limitleri ve anomali tespiti uygular. Şüpheli bir gönderim örüntüsü tespit edildiğinde ilgili posta sunucusunun gönderimi otomatik olarak durdurulabilir ve iletiler bekletilebilir; Alıcı panelden durumu inceleyerek bekletilen iletilerin gönderilmesine veya silinmesine karar verir. Bu sözleşmeye veya mevzuata aykırı kullanım, ödemenin yapılmaması ya da yetkili mercilerin talebi hâlinde Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek Hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir; ağır veya tekrarlanan ihlallerde sözleşmeyi feshedebilir. Alıcının ihlalinden kaynaklanan askı ve fesihlerde ödenen bedel iade edilmez.

Madde 11. Hizmet seviyesi ve sorumluluğun sınırlandırılması

Satıcı, Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul tüm teknik önlemleri alır; ancak internet altyapısı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, DNS ve karşı taraf posta sunucularından kaynaklanan sorunlar, planlı bakım çalışmaları ve mücbir sebepler nedeniyle kesintisiz hizmet taahhüt etmez. Ayrı bir yazılı hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) yapılmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

Spam, virüs ve oltalama filtreleri olasılığa dayalı çalışır: istenmeyen bir iletinin tespit edilememesi veya meşru bir iletinin karantinaya alınması mümkündür. Alıcı karantinayı ve teslim kayıtlarını düzenli olarak kontrol etmeli, önemli iletiler için filtre ayarlarını ve güvenilir gönderen listelerini kullanmalıdır.

Satıcı, kast ve ağır ihmali dışında; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından (Alıcının kendi yedekleme sorumluluğu saklıdır) ve Alıcının yanlış yapılandırmasından doğan zararlardan sorumlu değildir. Satıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Alıcının Hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır. Alıcının tüketici olduğu hâllerde tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

Madde 12. Kişisel verilerin korunması ve gizlilik

Tarafların kişisel verilere ilişkin hak ve yükümlülükleri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile düzenlenir. Hizmet üzerinden iletilen e-postalar, karantina ve arşiv kopyaları ile posta kutusu içerikleri bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı veri işleyendir; Satıcı bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla, Alıcının talimatları doğrultusunda işler, gizliliğini korur ve KVKK md. 12 kapsamındaki güvenlik tedbirlerini alır. Taraflar, sözleşme süresince ve sonrasında öğrendikleri birbirlerine ait ticari sırları ve gizli bilgileri üçüncü kişilere açıklamaz.

Madde 13. Fikrî mülkiyet

Hizmete, panele, yazılıma, markaya ve içeriklere ilişkin tüm fikrî ve sınai mülkiyet hakları Satıcıya veya lisans verenlerine aittir. Bu sözleşme, Alıcıya Hizmeti sözleşme süresince kendi işi için kullanma hakkı dışında bir hak vermez. Alıcı, Hizmeti tersine mühendislik, kopyalama veya yeniden satış amacıyla kullanamaz; bayilik ilişkisi ayrı bir sözleşmeye tabidir.

Madde 14. Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, genel internet veya enerji kesintisi, siber saldırı, yetkili makamların kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır; mücbir sebep otuz günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.

Madde 15. Bildirimler

Satıcının Alıcıya yapacağı bildirimler, hesapta kayıtlı iletişim e-posta adresine veya panel üzerinden yapılır ve gönderildiği anda Alıcıya ulaşmış sayılır. Alıcının bildirimleri, [email protected] e-posta adresi, 0850 308 83 67 numaralı telefon veya Armağanevler Mah. Saka Sok. No:4 D:6, Ümraniye / İstanbul posta adresi üzerinden yapılabilir. Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri panelde güncellemekle yükümlüdür.

Madde 16. Değişiklikler

Paket fiyatlarında ve özelliklerinde yapılan değişiklikler, ödenmiş ve onaylanmış siparişlerin süresi boyunca uygulanmaz; yeni siparişlerde geçerli olur. Satıcı bu sözleşmenin genel hükümlerini mevzuat veya hizmet değişikliklerine göre güncelleyebilir; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve sonraki siparişlerde geçerli olur.

Madde 17. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı tüketici ise, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine yapabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Alıcının tacir olduğu ticari işlerden doğan uyuşmazlıklarda, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 5/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur; uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle [email protected] e-posta adresi, 0850 308 83 67 numaralı telefon veya Armağanevler Mah. Saka Sok. No:4 D:6, Ümraniye / İstanbul posta adresi üzerinden Satıcıya iletebilirsiniz.

Madde 18. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Satıcının sistem kayıtlarının, panel denetim kayıtlarının, sipariş ve onay kayıtlarının (tarih, saat ve IP adresi bilgisiyle) ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

Madde 19. Yürürlük

Bu sözleşme, Alıcının sipariş özetinde sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu onaylayarak siparişi tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur ve siparişin Satıcı tarafından onaylanmasıyla hüküm doğurur. Onay tarih, saat, IP adresi ve onaylanan belge sürümüyle kayıt altına alınır. Alıcı bu sayfayı yazdırarak veya PDF olarak kaydederek sözleşmeyi saklayabilir; talep etmesi hâlinde Satıcı sözleşmenin bir örneğini Alıcının e-posta adresine gönderir. Sözleşme 19 maddeden oluşur ve ETERNAL GROUP DENİZCİLİK EĞİTİM MAKİNE DANIŞMANLIK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ile Alıcı arasında geçerlidir.