İptal ve İade Politikası

1. Sipariş onaylanmadan önce iptal

Siparişiniz Satıcı tarafından onaylanmadan (hizmet hesabınıza tanımlanmadan) önce, panelin Paket sayfasındaki “Siparişi iptal et” seçeneğiyle veya bize yazarak siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Onay bekleyen siparişinizi “Siparişi düzenle” ile geri alıp değiştirebilirsiniz. İptal edilen sipariş için ödeme yaptıysanız tutarın tamamı iade edilir.

2. Cayma hakkı

Tüketiciler için cayma hakkı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 8’de açıklanmıştır. Hizmet onay anında elektronik ortamda ifa edilmeye başlandığından, sipariş onaylandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ ve h).

3. Aboneliğin sonlandırılması

Paketler seçilen süre sonunda kendiliğinden yenilenmez ve otomatik tahsilat yapılmaz; yenilemek istemiyorsanız ayrıca bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Süre dolmadan hizmeti bırakmak isterseniz bize bildirebilirsiniz; bu durumda hizmet, ödenmiş sürenin sonuna kadar kullanımınızda kalır. Ödenmiş ve başlamış bir dönem için kullanılmayan süreye ait ücret iadesi, aşağıdaki hâller dışında yapılmaz.

4. Ücret iadesi yapılan hâller

• Onay öncesi iptal: ödenen tutarın tamamı.
• Siparişin Satıcı tarafından reddedilmesi: ödenen tutarın tamamı.
• Hizmetin Satıcıdan kaynaklanan nedenlerle sunulamaması veya uzun süreli kesinti nedeniyle sözleşmenin feshi: kullanılmayan süreye düşen tutar, gün esasına göre orantılı olarak.
• Mücbir sebeple fesih: kullanılmayan süreye düşen tutar.
• Mükerrer veya hatalı ödeme: fazladan ödenen tutarın tamamı.

5. Ücret iadesi yapılmayan hâller

• Onaylanmış ve başlamış dönemin kullanılmayan kısmı (yukarıdaki hâller dışında),
• Hizmetin Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 10’a (kabul edilebilir kullanım) aykırı kullanılması nedeniyle askıya alınması veya sözleşmenin feshi,
• Alıcının DNS kayıtlarını veya posta sunucusunu yapılandırmamasından ya da hatalı yapılandırmasından kaynaklanan kullanım dışı kalma.

6. İade süreci

İade talebinizi [email protected] e-posta adresi, 0850 308 83 67 numaralı telefon veya Armağanevler Mah. Saka Sok. No:4 D:6, Ümraniye / İstanbul posta adresi üzerinden; hesap adınızı, sipariş tarihini ve iade gerekçenizi belirterek iletebilirsiniz.

Talebiniz en geç yedi iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden (tüketicilerin cayma ve iptal hâllerinde bildirimin ulaştığı tarihten) itibaren en geç on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde (banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde ödemenin geldiği hesaba) yapılır. Bankanızın işlem süreleri Satıcının kontrolünde değildir. İade edilen tutar için mevzuata uygun iade faturası veya belgesi düzenlenir.